新的调查揭示了差旅者对于恢复负责任商务差旅的要求

来自 SAP Concur 团队 | 2021 年 6 月 17 日上午 7:35（太平洋时间） 

96% 的全球商务旅行者愿意在未来 12 个月内出差，但解决他们对灵活性的需求对公司的长期成功至关重要。

在 SAP Concur 差旅行业峰会上，SAP Concur 于 2021 年 4 月至 5 月委托进行的新研究表明了全球商务旅行者对回归正常出差的热情，同时指出了企业为成功恢复到永续性商务差旅所采取的措施和需要的努力。

在 2020 年，商务旅行者们发现旅途本身成为了差旅中压力最大的阶段，这反映出疫情期间，人们在差旅方面更加焦虑。今年调查的结果表明，商务差旅之前、期间和之后的压力都恢复到了疫情前的水平。

但是，员工对雇主在出差期间保护其健康和安全的期望依然存在。在经历了一年因无法控制的事件而停滞不前之后，员工们已经准备好恢复商务差旅，但要按照他们自己的条件。在人才竞争激烈的市场中，公司在未来 12 个月内采取的行动可能会影响他们吸引和留住有价值员工的能力。

对 25 个全球市场的 3,850 名商务旅行者和 7 个全球市场的 700 名差旅经理的调查主要发现了以下几点：

全球商务旅行者都出于职业和个人原因希望恢复差旅。

• 百分之九十六的人愿意在未来 12 个月内出差，其中 65% 的人非常愿意出差。
• 大多数 (68%) 的人表示他们正在主动推动恢复商务差旅，而只有 32% 的人认为是公司要求他们才这样做的。
  • 婴儿潮一代最有可能推动他们的雇主恢复商务差旅 (74%)。
• 五分之四的商务旅行者担心，除非他们今年增加商务差旅，否则他们的职业 (80%) 和个人生活 (80%) 将受到影响。
  • 职业问题包括发展和维持业务联系的能力 (45%)、赚钱减少 (38%) 以及职业生涯没有取得进步 (33%)。
    • 五分之一 (18%) 的人（包括 29% 的 Z 世代受访者）担心如果他们无法增加商务差旅，可能会失去工作。
  • 商务差旅的个人原因包括与客户和同事建立个人联系 (54%)、体验新地方 (52%) 以及抽离日常生活休息一下 (41%)。
    • 五分之一的全球商务旅行者期待能够盛装去某个地方 (19%)，十分之一的人表示他们的伴侣希望他们走出家门 (11%)！

虽然全球商务旅行者已经准备好再次踏上旅途，但仍希望按照自己的条件进行。

• 灵活性现在是商务旅行者最迫切需求，例如选择交通、住宿和差旅日期；其次是满足疫苗接种相关需求，例如希望自己或他们拜访的客户或同事完全接种 COVID-19 疫苗（两者比例为 72% 与 62%）。
  • 灵活性已成为年轻一代的重中之重，尤其是在美国，Z 世代大多数商务旅行者 (59%*) 表示，他们宁愿在身后坐着哭闹的幼儿，也不愿控制他们出差工作的时间和地点。
• 繁重的工作量和未使用的假期也意味着员工计划充分利用即将到来的商务差旅——89% 的人表示他们将在未来 12 个月的商务差旅中增加个人度假时间。

全球商务旅行者认为在旅途中自己对保护自己的健康和安全负有最大责任 (42%)，其次是他们的雇主 (22%)。

• 89% 的受访者希望他们的公司在旅行时保护他们的健康和安全，允许他们选择自己喜欢的住宿 (46%)、首选旅行方式 (43%)、直接在供应商网站上预订旅行 (39%) 并决定他们的差旅时长 (39%)。
  • 虽然大多数 Z 世代 (93%) 和千禧一代 (92%) 期待改变，但只有 76% 的婴儿潮一代有同感。
• 疫情之后，商务旅行者期望从雇主那里获得的新福利包括能够选择直飞航班 (52%)、
  入住四星级至五星级酒店 (41%) 以及选择高级座位，例如头等舱或商务舱 (39%)。

如果他们的公司没有达到这些期望，商务旅行者——尤其是年轻一代的商务旅行者——就会采取行动。

• 几乎三分之一的商务旅行者 (31%) 会要求，如果他们的公司没有实施政策或措施来帮助保护他们的健康和安全，他们就会要求限制差旅。如果公司不实施有助于保护他们健康和安全的政策或措施，则近三分之一 (20%) 的商务旅行者会要求限制旅行。
• 这个问题对年轻一代更重要，Z 世代和千禧一代受访者中有超过一半 (56%) 的人会要求限制出差或寻找新职位。
  • Z 世代和千禧一代员工尤其愿意出走：近四分之一 (24 %) 的 Z 世代和千禧一代全球员工会寻找新职位。
  • 对于美国最年轻的一代，风险甚至更大：高达 48%* 的 Z 世代受访者表示他们会寻找新职位。

这种氛围给差旅经理带来了额外的压力，他们必须格外警惕，以确保政策符合员工的期望。

• 全球差旅经理几乎一致认为，与去年 (99%) 相比，未来 12 个月他们的工作将更具挑战性。
  • 全球差旅经理面临的挑战包括传达并确保遵守新的和修订的公司差旅政策 (60%)、最后一刻更改或取消预订 (53%) 以及政府法规的变化 (51%)。
• 所有接受调查的差旅经理 (100%) 都希望他们的公司在未来 12 个月内实施一些差旅指南或政策。但是，他们预期的变化并不一定符合商务旅行者的需求。

恢复差旅的热情，再加上在灵活性需求得不到满足时采取行动的意图，使全球商务旅行者处于独特的权力地位。然而，通过关注正确的变革，组织可以鼓励今年有成效地恢复商务差旅，并在此过程中帮助实现更广泛的业务目标。

专家小组成员在年度 SAP Concur 旅游行业峰会上讨论了研究结果。要访问录制的会话，请在此处注册。

有关更多信息，请下载商务旅行者, 年全球商务旅行报告  和差旅经理白皮书。

*小基数人群；仅含定向结果。

该调查由 Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) 进行， Wakefield Research 是一家领先的定量、定性和混合市场调查的独立提供商，调查对象为 3,850 名商务旅行者，其定义为每年在以下市场出差三次或三次以上：美国、加拿大、巴西、墨西哥、LAC（哥伦比亚、智利、秘鲁和阿根廷）、英国、法国、德国、 澳新地区（澳大利亚和新西兰）、东南亚地区（新加坡和马来西亚）、中国、香港地区、台湾地区、日本、印度、韩国、意大利、西班牙、迪拜、比荷卢三国（比利时、荷兰和卢森堡）、南非、瑞典、丹麦、挪威和芬兰。此外，Wakefield Research 调查了来自以下市场的 700 名差旅经理：美国、墨西哥、英国、法国、德国、东南亚地区（新加坡和马来西亚）和中国香港地区。两项调查均于 2021 年 4 月至 5 月进行。 对于本研究中进行的调查，如果对样本所代表的全宇宙中的所有人进行采访，调查结果与所获得的结果正负相差不超过 1.6 个百分点的几率为 95%。