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SAP Concur 致力于为客户提供高质量支持。

常见问题

通用

作为初次使用用户,我如何获取 Concur 帐户登录信息?

一旦您的公司成为 Concur 客户,您公司的 Concur 管理员会创建用户资料,并通过电子邮件将登录信息发送给您。如果您不知道自己的登录信息,可导航至 www.concursolutions.com 并点击“忘记用户名?”链接,将通过电子邮件将您的用户名发送给您。

如何联系 Concur 支持?

管理员

如果您是公司的授权支持联系人或是有 Concur 系统更改权限的系统管理员,请登录您的 Concur 系统,点击“帮助”,然后点击“联系支持”。这将为您呈现“客户支持”电话号码,并允许您在线创建案例,或使用与支持代表聊天的功能。

用户

如果您是寻求支持的 Concur 终端用户,请登录您的 Concur 系统,点击“帮助”,然后点击“联系支持”。这将为您呈现用户支持热线电话号码,并允许您在线创建案例,或使用与支持代表聊天的功能。

请注意:

如您在“帮助”菜单下没有“联系支持”的选项,这表示您的公司已选择自己内部支持 Concur 系统。请联系您公司内部的支持服务台寻求帮助。

如何获取 Concur 帐户?

如果您的公司想使用 Concur,请联系我们的销售部并寻找适合自己的解决方案。可在此处查找有关如何联系销售的信息。一旦您成为客户,您公司的 Concur 管理员就会创建个人用户资料。

如何重置我的 Concur 密码?

导航至 www.concursolutions.com 并点击“忘记密码?”链接 请求带有提示或链接的电子邮件以重设密码。如果您的公司使用单点登录 (SSO),请尝试该 URL。如果问题依然存在,请联系您公司的帮助台或差旅/费用部门。

在哪里可以找到 Concur 的基本培训?

培训资源可以在 www.concurtraining.com 上找到,或登录您的 Concur 帐户并点击“帮助”。

在哪里可以找到常见问题的答案?

常见问题的答案可在 Concur 支持门户网站上的“知识库”中查找。您可登录 Concur 帐户来访问“知识库”,点击“帮助”>“联系支持”并导航到“资源”选项卡。您可在此搜索与您的问题相关的文章和文档。

Concur 似乎出现了问题 – 在哪里确认已知故障或性能问题?

Concur Service Status、Concur Open 提供与服务可用性有关的最新信息。请访问 open.concur.com 查找服务状态。

差旅报销

如何通过忠诚度账户和差旅偏好来更新 Concur 差旅资料?

登录 Concur 帐户时,导航至“资料 > 资料设置 > 个人信息”。可在此输入您的忠诚度账户、差旅偏好以及用于差旅预订的其他个人数据。

我能否通过 Concur 更改已预订的差旅预定内容?

对已预订行程的更改由站点设置进行控制,这意味着有些公司允许更改,而有些公司则不允许。要确定您是否可以进行此操作,只需登录您的 Concur 帐户,点击“差旅”选项卡,然后点击“即将开始的旅行”选项卡。然后您可以选择您的行程并点击“更改”。如您未看到此链接但又需要更改已出票的预定内容,请联系您的差旅管理公司 (TMC)。

我需要联系谁来帮助预订差旅?

如在 Concur 内使用差旅预订工具时需要帮助,用户支持平台的客户可以通过支持门户网站联系 Concur 支持,网站列有相应电话号码。如您希望让人代订差旅,或者如果直接通过旅行社而不是通过 Concur 为您的公司提供服务,请联系差旅管理公司 (TMC)。

非用户支持平台的客户可联系自己公司内部 Concur 管理员或 TMC 获取预订帮助。

我能否更改已提交的费用报告?

可以,如果报告尚未提取,可将其发回给您或召回进行更改。可打开报告并查看页面右上角,找到“召回”按钮。如果您未看到此选项,请联系您的授权支持联系人。

如发现 Concur 账户问题(如添加新功能)该联系谁?

网站相关问题,可通过 Concur 支持门户网站告知 Concur 支持。授权支持联系人可将与 Concur 服务或产品相关的问题直接发给指定的 Concur 客户服务经理。

移动APP

Concur 提供哪些移动解决方案,它们有何差异?

Concur 提供三种移动解决方案:Concur 移动应用程序、Expenselt® 和 Triplt®。

Concur 移动应用程序对基于 Web 的解决方案进行补充,从预订和管理行程到捕获收据,乃至提交费用报告,让您在任何地方都能管理与费用和/或差旅相关的任何事情。

Expenselt 是一款应用程序,可将收据自动转换成费用,并将其直接发送到 Concur Expense。它可代替您做一系列工作,更快更方便地提交收据、创建费用报告以及进行费用报销。

TripIt 是一款旅行组织应用程序,可为每次旅行自动创建主行程,以便您随时在任何设备上查看您的所有旅行计划。

可以通过哪些其他应用程序或服务连接到我的 Concur 资料?

Concur 提供多款可与 Concur 移动应用程序结合使用的应用程序,帮助创建完美旅行。有关完整应用程序列表以及其他信息,请访问 https://www.concur.cn/mobile.

如何登录 Concur 移动应用程序?

第一步是在您的 Apple 或 Android 手机上下载应用程序。可直接在您的设备上完成,或者通过向您自己发送“资料 & 资料设置”>“移动登陆”下的下载链接。本页将列示您的用户名,Concur 移动应用程序上的密码与您登录网络版本的密码相同。

什么是移动 PIN,如何设置?

移动 PIN(个人识别号)是移动应用程序专用密码,与 Concur 网络版本中使用的密码不同。要设置 PIN,请单击“资料”选项卡并选择“资料设置”。在“其他设置”下选择“忘记移动密码 (PIN)”。输入您的登录 ID,您将收到一封电子邮件,其中包含用于重置 PIN 的链接。

快速链接

登录
忘记密码
忘记用户名
培训和操作指南
系统状态 (Concur Open)

联系支持(855) 895-4815

了解您的支持选项:

用户

如果您是寻求支持的 Concur 用户,请登录您的 Concur 系统,点击“帮助”,然后点击“联系支持”。这将为您提供用户支持平台电话号码,并允许您在线创建案例,或使用与支持代表聊天的功能。


请注意:

如您在“帮助”菜单下没有联系“支持”的选项,表示您的公司已选择内部支持 Concur 系统。请联系您公司的内部支持服务台寻求帮助。


管理员:

如您是公司的授权支持联系人或是有Concur 系统更改权限的系统管理员,请致电4006399237,并从菜单中选择“技术支持”选项。

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